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» Vertrieb

Vorsicht vor Betrugsmasche am Telefon

Kriminelle machen Reiseverkäufern derzeit das Leben schwer, es geht um Buchungen mit gestohlenen Kreditkartendaten. Das Prinzip ist immer gleich, die Buchung etwa eines Luxushotels muss schnell gehen und direkt bei Anruf erfolgen. Der Inhaber eines Reisebüros in Düsseldorf hat als einer der ersten in Social Media davon erzählt. Sein Team lehnte ab, Neukunden am Telefon mit Kreditkarte etwas zu buchen. Andere wiederum sind darauf reingefallen und warnen nun vor der Masche. Touristik Aktuell

Counter Helden Podcast: Was tun bei so vielen Reklamationen?

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©Counter Helden

Das Chaos an den Flughäfen vermiest so manchem Kunden den Urlaub, und irgendwann stehen sie wieder verärgert am Counter. Wie umgehen mit ihrem Frust? Darum geht es im heutigen Counter Helden Podcast der drei Reisebüro-Coaches René Morawetz, Saskia Sánchez und André Bachmann. Counter vor9

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Kinderleicht zum Kinderarzt – auch auf Reisen

URV

RTK-Consolidator Ticketplus ernennt neue Geschäftsführerin

Maier Karin GF RTK Ticketplus Foto RTK

©RTK

Karin Maier (Foto) hat am 1. August die kaufmännische Geschäftsführung bei RTK Ticketplus übernommen. Die 54-jährige Reiseverkehrskauffrau folgt bei dem Consolidator der RTK auf Klaus Förster, der sich als Prokurist weiterhin um das Controlling und die Expansion der RTK-Gruppe kümmert. Counter vor9

Wikinger Reisen liefert Reisebüros Sommer-Special Marokko

Im aktuellen Themen-Special von Wikinger Reisen steht Marokko im Fokus. Der Veranstalter unterstützt Reisebüros mit Flyern, Content für Social Media und Informationen für die Kundenberatung am Counter. Zudem gibt es bei Wikinger für Buchungen bis 16. September eine Marokko-Pep-Aktion, mit 20 Prozent Rabatt für Expis auf drei ausgewählte Touren. Anfragen gehen an die Agenturbetreuung von Wikinger.

» Ziele

Flughafen Amsterdam behält Passagierlimit drei Monate bei

Bis Ende Oktober will der Flughafen Amsterdam-Schiphol an Obergrenzen für die Passagierabfertigung festhalten, um allzu lange Wartezeiten zu verhindern. Die Fluggesellschaft KLM kündigte daraufhin an, sie werde den Ticketverkauf im Herbst drosseln müssen. Reuters

Thailand stellt Dark Sky Parks für Sternegucker vor

In Thailand gibt es jetzt zwölf Orte, die als offizielle Dark Sky Communities und Properties registriert sind. Damit sind generell Gebiete ohne große Lichtverschmutzung gemeint sowie private Resorts, Hotels und Bauernhöfe, die sich als Touristenattraktion für Beobachtung des Sternenhimmels eignen. Die Tourismusbehörde TAT hat für alle Sternegucker einen Reiseführer mit Informationen zum Thema aufgelegt. Farang

Gegenseitige Vorwürfe zum Chaos in London-Heathrow

Nachdem British Airways zuletzt ankündigte, für eine Woche keine Kurzstreckentickets mehr von Europas größtem Flughafen zu verkaufen, schlagen die Wellen vor Ort hoch. Ryanair, BA, Virgin Atlantic und Emirates kritisieren das Flughafen-Management. Heathrow-Chef John Holland-Kaye erklärte hingegen, die Bodenabfertigung sei Sache der Airlines. Auch die britische Wettbewerbsbehörde CMA und die Flugaufsicht CAA beschuldigen die Fluglinien, "schädliche Praktiken" gegen die Passagiere durchzusetzen, indem sie mehr Tickets verkauften als sie eigentlich bieten könnten. RND

Griechenland will Saison bis in den Winter verlängern

Oia Santorin

©iStock/atryk_Kosmider

Das griechische Tourismusministerium hofft auf Städtereisende, Besucher aus den USA, Gäste aus den Nachbarländern und Schnäppchenjäger, um die touristische Saison möglichst bis zum Jahresende zu verlängern. Außerdem will Tourismusminister Vassilis Kikilias Touristen gleichmäßiger auf das gesamte Land verteilen. Dazu sollen auch neue Regionen erschlossen werden. FVW

» Produkte

DER baut Angebot für Langzeiturlauber im Winter aus

Kanaren, Mallorca, Portugal, Türkei, Tunesien, Ägypten und Thailand sind für die Wintersaison 2022/23 die beliebtesten Longstay-Ziele bei Dertour, Jahn Reisen und Meiers Weltreisen. Die von DER Touristik ausgewählten Hotels und Apartments sind mit speziellen Services auf Langzeiturlauber spezialisiert. Viele Unterkünfte bieten etwa Bed Only ohne Verpflegung oder Rahmenprogramm mit Sport und Kochkursen an. Zudem arbeiten viele Hotels laut DER mit deutschsprachigen Ärzten zusammen. FVW

Air France hebt wieder nach Newark ab

Nach zehn Jahren Pause nimmt Air France den Flughafen Newark wieder ins Programm, ab dem 12. Dezember geht es täglich von Paris zu dem Flughafen in New Jersey, nahe New York City. Zum Einsatz kommen dabei Boeing 777-200 mit 280 Plätzen, davon 40 in der Business, 24 in der Premium Economy und 216 in der Economy Class. Deutsche Passagiere haben Anschluss von acht Flughäfen. Business Traveller

Luxushotel auf Rädern mit neuen Suiten

Orient-Express Foto Belmond

©Belmond

Zwei Originalwaggons des legendären Orient-Express werden derzeit restauriert und mit modernem Komfort ausgestattet. Die so entstehenden acht Suiten bekommen ein Marmorbad, einen Loungebereich und bilden eine neue Superior-Kategorie. Ab Juni 2023 sollen Gäste des Venice Simplon-Orient-Express den neuen Luxus quer durch Europa genießen können. Tophotel

» Trends

BGH lässt Streit um Stornokosten von EuGH klären

Stornierung

©iStock/ADragan

Zur Beantwortung der Frage, ob im Fall der Stornierung einer Reise Stornokosten zu bezahlen sind, wenn die Reise wegen veränderter Bedingungen zwischen Storno und Reiseantritt ohnehin abgesagt werden muss, hat der Bundesgerichtshof (BGH) am Dienstag kein Urteil gefällt. Er verwies den Fall wegen ungeklärter Fragen an den Europäischen Gerichtshof (EuGH). Counter vor9

Wie ethische Bedenken die Wahl des Urlaubsziels beeinflussen

LGBTQ Demonstration Regenbogen iStock Aron M.jpg

©iStock/Aron M

Die Deutschen schließen bestimmte Länder aufgrund von moralischen oder ethischen Bedenken, etwa wegen Kriminalität, Restriktionen oder Diskriminierung, von ihren Urlaubsplänen aus, ergab eine Umfrage von Holidaycheck. Das am meisten genannte No-Go-Ziel ist für ein Drittel Russland, gefolgt von der Türkei und China. Counter vor9

Reiseversicherer unter Druck durch Corona und Flugchaos

Die Reiseversicherer spüren das aktuelle Flugchaos und steigende Corona-Fallzahlen deutlich. So greifen etwa viele Reiserücktrittsversicherungen, wenn Fluggäste vor Reiseantritt in Quarantäne müssen. Bedingt durch Covid-19 und indirekte Folgen sehe man "sowohl einen Anstieg im Absatz von Reiseversicherungen als auch im Schadenbereich", so eine Allianz-Sprecherin. Die Ergo-Reiseversicherung meldet ebenfalls mehr Schäden. Zudem steigen die Fallzahlen bei der Gepäckversicherung. Noch habe Allianz die Prämien nicht erhöht; das sei aber nicht auszuschließen, heißt es. Süddeutsche

Vtours definiert sich längst nicht mehr als X-Veranstalter

"Ich möchte raus aus diesem Sandkasten, denn X-Veranstalter haben bei Reisebüros immer noch nicht den allerbesten Ruf", sagt Geschäftsführerin Sabine Jordan-Glaab. Vtours kaufe 90 Prozent des Angebots selbst ein und habe mit einigen Hotels Direktverträge. Man biete Optionsbuchungen und die Anzahlung bei einer Pauschalreise betrage nur 50 Euro pro Person. Vtours verbinde "die Vorteile eines klassischen Veranstalters mit den technischen Stärken eines dynamischen Veranstalters". FVW

Gelungenes Onboarding wichtiger denn je

Auch der zweite Eindruck des Unternehmens für neue Mitarbeiter sollte positiv sein, damit sie bleiben. Zu gutem Onboarding gehört solide Einarbeitung, denn fundiertes Wissen ist elementar für die weitere Entwicklung. Falls Vorgesetzte dafür keine Zeit haben, sollten Mentoren unterstützen. Der oder die Neue braucht Zeit, um Abläufe kennenzulernen. Studien besagen, dass erst nach zwölf Monaten das volle Potenzial ausgeschöpft wird. Internes Vernetzen ist wichtig, dafür sind ungezwungene Team-Events ideal. Manager Magazin

Meistgeklickter Link der letzten Ausgabe

Was Tourismuskaufleute 2021 verdienten. Counter vor9

» Jobs

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Der Stellenmarkt von Counter vor9 hilft! Heute geschaltet, morgen in der Mail bei 19.000 Fachkräften im Reisevertrieb und auf der Job-Website von Counter vor9 (Mediadaten)

Atout France
Mitarbeiter touristische Anwendungen (m/w/d), Düsseldorf. alltours

» ... und Tschüss

Riesenschildkröte blockiert Bahngleise

"Tier auf den Gleisen" lautete die Durchsage im Zug, was viele Mitreisende zum Blick aus dem Fenster bewegte. Sie sahen eine Riesenschildkröte, die sich nicht von der Stelle bewegte. Das aus einem Zoo ausgebüxte Reptil blockierte den Bahnverkehr zwischen Norwich und Flughafen Stansted bei London für eine ganze Stunde. Es ging jedoch nicht um ein Schläfchen, wie man zunächst vermuten konnte. Vielmehr war der Panzer des Tiers verletzt. Daher musste es erst gerettet werden, bevor die Zugfahrt weitergehen konnte. Spiegel