Für die Erweiterung der "digitalen Verkaufskollegin Kira" baut Schmetterling International die Zusammenarbeit mit dem Hamburger IT-Dienstleister XML Team aus. Kira erhält nun Zugriff auf Daten aus der XML-Software Cruise Compass und soll so Kreuzfahrtangebote besser mit den Interessen der Kunden abgleichen können.
Die auf Agentic AI basierende Lösung analysiere Kundeninteraktionen und bisheriges Reiseverhalten. Daraus solle sie Präferenzen ableiten und passende Kreuzfahrtangebote zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen, verspricht Schmetterling.
Reedereien, Routen und Leistungen besser zuordnen
Mit den zusätzlichen Informationen soll die im Oktober gelaunchte Kira Reedereien, Routen und einzelne Leistungen schneller mit den Wünschen der Kunden abgleichen. Gleichzeitig will Schmetterling so Vertriebspotenziale im Kreuzfahrtsegment besser erkennen.
Die KI ist Teil der digitalen Verkaufsunterstützung für die Partner der Reisebürokooperation. Sie führt bisherige Entwicklungen aus dem Marketing-Paket Go4IT und einem KI-Piloten zusammen und erweitert diese um automatisierte Kundenansprache.
Automatisierte Kommunikation mit Kunden
Zum Funktionsumfang gehören laut Kooperation aus dem bayerischen Geschwand Inspirations-Newsletter, personalisierte Angebots-E-Mails und zielgruppenspezifische Newsletter. Hinzu kommt automatisierte Kommunikation vor und nach der Reise. Damit soll Kira Reisebüros nicht nur bei der Angebotserstellung unterstützen, sondern auch dabei, Kunden regelmäßig und auf Basis ihrer Interessen anzusprechen. Die Kreuzfahrtdaten aus dem Cruise Compass erweitern dieses System nun um ein zusätzliches Produktsegment.