Vertrieb

Das im Jahr 2005 von Astrid Brettmann und Sigrid Eckel gegründete Reisebüro in Köln hat sich auf Urlaub mit Kindern spezialisiert und damit überregional Erfolg. Sie schicken Vater, Mutter, Kind genauso auf Reise wie Alleinerziehende, Patchwork-Familien oder auch Kleingruppen. Nur 30 Prozent des Umsatzes entfallen auf Spezialisten, der Rest läuft über die großen Veranstalter. Der Favorit in Sachen Kreuzfahrten ist für Brettmann MSC, "wegen des guten Preis-Leistungs-Verhältnisses".

"Wir operieren im rechtsfreien Raum", fürchtet Verbandsvorsitzende Marija Linnhoff. Deshalb solle ein Rechtsgutachten einer Düsseldorfer Kanzlei Klarheit schaffen, wie die Deklarierung von Einzelleistungen als Pauschalreisen von mehreren Veranstaltern rechtlich einzuordnen sei.

Reisebüros, die bis 31. August eine Kreuzfahrt aus dem Programm 2019/20 buchen, erhalten zusätzlich zwei Prozent. Für Abfahrten in 2018 gibt es pro Innen-, Außen- und Balkonkabinen sowie Suiten Vergütungen in Höhe von 25 bis 100 Euro. 

Die Außendienstler Udo Kaminski (Regionalverkaufsleiter Nord und West) und Peter Jeschke (Regionalverkaufsleiter Süd und Österreich) informieren Reisebüros auf Wunsch persönlich über die "Astor" und die neue "Vasco da Gama", die von Juni 2019 an in See sticht. Termine koordiniert der Vertriebsinnendienst unter ,

Zu dieser Erkenntnis gelangt FTI anhand einer ersten Auswertung des Kundenverhaltens im Call-Center. Dort müssen sie nach neuem Recht eine rund vierminütige Rechtsbelehrung vorgelesen bekommen, in deren zweitem Teil sie die Ansage aber abbrechen können. Von dieser Möglichkeit machen laut Veranstalter rund drei Viertel der Anrufer Gebrauch. Nach welcher Zeit der Abbruch erfolgt, sei noch nicht ausgewertet worden, heißt es.  

Charlotte Mügge betreut als District-Managerin Reisebüros in Norddeutschland, Angela Spang Agenturen in Süddeutschland. Beide sind Reiseverkehrskauffrauen, Mügge hat bisher für Tui als Kreuzfahrttrainerin gearbeitet, Spang für den Versicherer DRB.

Das Reisebüro hat sich mit Wander- und Radreisen durch die Alpen einen Namen gemacht. Der Familienbetrieb in vierter Generation organisiert individuelle Touren. Seit der Tourismuskrise in Ländern wie Ägypten, Tunesien und der Türkei steigt die Nachfrage. Dazugekommen sind auch individuelle Reisen in die USA, nach Südafrika und Namibia. Inzwischen machen Eigenveranstaltungen das Hauptgeschäft aus.

Das kleinste Kreuzfahrtschiff Deutschlands macht am 1. und 13. August in Bremerhaven fest. Reisebüros können sich kostenlos zur Besichtigung anmelden und für 35 Euro pro Person auch Kunden mitbringen. Das Programm beginnt jeweils um 10 Uhr und endet mit einem Mittagessen im Schiffsrestaurant.