Vertrieb

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Wie sich das Reisen in Zeiten der Pandemie anfühlt, ist eine der zentralen Kundenfragen. Rund 50 Expedienten können mit Schauinsland vom 23. bis 28. August die neue Normalität direkt im Urlaubsort kennenlernen. Die Anmeldung zur Promotiontour nach Lanzarote ist ab sofort möglich, der Kostenbeitrag liegt bei 249 Euro.

Der Wettbewerb der Zukunft drehe sich um das Vertrauen der Kunden, sagt DRV-Präsident Norbert Fiebig. Dabei komme den Reisebüros eine besondere Rolle zu. Sie könnten den Kunden sagen, was sie erwarte – je genauer die Beschreibung, desto geringer sei anschließend die Enttäuschung, wenn bestimmte Leistungen möglicherweise nicht erbracht werden könnten. Es gelte, falsche Erwartungen zu vermeiden.

Um Abstands- und Hygieneregeln am Counter einhalten zu können, setzen derzeit viele Reisebüros auf Beratungen mit Termin. Die Arbeitsweise sei flächendeckend auf dem Vormarsch, bestätigen viele Ketten- und Kooperationschefs. Die "FVW" stellt die Lösungen der Technikanbieter Easymeet, Etermin, Timify und Traveltermin vor.

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Der Wert der Service- und Beratungsleistungen werde von den Verbauchern immer besser verstanden, so die Analyse eines "Think Tanks“ des Travel Industry Clubs, die Unternehmensberater Markus Heller moderierte. Außerdem müssten neue Vergütungsmodelle diskutiert werden.

Laut einer Erhebung zur Erreichbarkeit der Veranstalter während der Corona-Krise bewerteten drei Viertel der befragten Reisebüros die Performance des Marktführers mit der Schulnote "ungenügend“. Am besten schnitt bei den Vertriebsprofis  unter den fünf größten Veranstaltern Schauinsland Reisen ab.

Das gegenseitige Bashing zwischen Veranstaltern und Vertrieb müsse aufhören, sagt Rainer Hageloch, dessen Kooperation sowohl Reisebüros als auch Veranstalter angehören. "Katastrophale Fehler" wie die Nicht-Erreichbarkeit einiger Veranstalter dürften nie wieder geschehen. Alle Anbieter, die das nicht verstanden hätten, hätten auf dem Markt "nichts mehr verloren".