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Das hat der Europäische Gerichtshof entschieden. Danach dürfen Unternehmen für den normalen Kundendienst keine zusätzlichen Kosten zur normalen Telefongebühr berechnen. Dadurch würden Verbraucher abgehalten, sich im Zusammenhang mit einem bestehenden Vertrag an das Unternehmen zu wenden.

Seit Flightright ausgewählten Kunden eine Sofortentschädigung für verspätete oder ausgefallene Flüge verspricht, verschärft sich der Ton unter den Entschädigungseintreibern. Konkurrent EU-Flight kritisiert, dass Flightrights Kriterien, wann eine sofortige Entschädigung offeriert wird, intransparent seien. Nun ködert EU-Flight Kunden, denen Flightright eine Sofortzahlung anbietet, mit dem Versprechen einer höheren Auszahlung.

Den rechten Weg findet man mit der sprachgesteuerten App Navmii, die Echtzeit-Verkehrsmeldungen berücksichtigt. Die National-Park-App liefert alles Wissenswerte über die 25 meistbesuchten Nationalparks und NYC Way dasselbe über New York mit der zusätzlichen Möglichkeit, Hotelzimmer oder Restaurantplätze zu reservieren.

Entscheidend sind nicht nur bei geschäftlichen Beziehungen rhetorische Kniffe, Beharrlichkeit und das Wissen, dass konstruktiv geführter Streit positiv ist. Wer seinem Gegenüber in dessen Meinung entgegenkommt, weckt in ihm grundsätzlich die Bereitschaft, das gleiche zu tun. Das ist Grundlage von Kompromissen. Voraussetzung für einen Streit auf Augenhöhe ist zudem das Erkennen der Ursache des Problems. 

Vier von fünf Deutschen haben schon mal online ihren Urlaub gebucht, fast 90 Prozent suchen im Web Informationen für ihre Reiseentscheidung. Das geht aus den neuesten Zahlen der Reiseanalyse hervor, die der Verband Internet Reisevertrieb am 8. März vorstellt. Marktforscher gehen davon aus, dass bis 2020 die Mehrzahl der Urlaubsreisen online gebucht werden.

Das Start-up Unplanned fragt die Reisewilligen mittels Online-Fragebogen nach Vorlieben, No-Gos, Reisedauer sowie Budget und schnürt daraus einen passenden Trip. Die Urlauber erhalten drei Tage vor Antritt eine Packliste und erst am Abreisetag wird das Geheimnis gelüftet, wohin es geht. "Reisende müssen nichts selber organisieren, aber können sich sicher sein, eine einzigartige Zeit zu erleben" sagt Gründerin Frauke Schmidt.

Die "Streckenagenten" informieren nach regionalen Tests nun bundesweit Bahnfahrer via E-Mail, Whatsapp, Twitter sowie über eine Smartphone-App über verspätete Züge. Größter Unterschied zum Navigator ist laut Bahn, dass Fahrgäste "proaktiv auf dem Laufenden" gehalten werden. Der Nutzer sucht sich die gewünschte Verbindung heraus und kann einen individuellen Verspätungsalarm einstellen. 

Seit dem 25. Februar liegt die "Carnival Glory" im Trockendock. Doch schon vorher startete die Reederei Arbeiten im Poolbereich des Schiffes. Es hagelte Beschwerden von Gästen, die sich wie auf einer Baustelle fühlten. Carnival zeigt sich einsichtig. Betroffene Kunden erhalten ein Viertel des Reisepreises zurück und für eine künftige Buchung 50 Prozent Rabatt. Und weil die Arbeiten bis zur nächsten Reise nicht fertig sind, können deren Gäste kostenlos umbuchen oder sich das Dilemma mit 200 Dollar Bordguthaben schöntrinken.