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Die Passagierin nutzte den Rollstuhlservice am Frankfurter Flughafen, kam zu spät ans Gate und verpasste aus München kommend den Weiterflug nach Vancouver. Die Airline stellte der dreiköpfigen Familie ein Hotelzimmer. Die Klägerin verlangte wegen der langen Verzögerung eine Entschädigung von 600 Euro, die ihr das Landgericht Frankfurt nicht gewährte, weil der Rollstuhlservice Sache des Flughafens gewesen sei und nicht der Airline.

Ständiges Reden über Horrorkunden, Nörgler und Querulanten, lässt ein Feindbild entstehen und prägt Einstellung und Verhalten. Sachbearbeiter degradieren Kunden zu Vorgängen und Rechnungsnummern und Produktmanager kümmern sich vermeintlich nur um Produkte. Eine positive Kundenbeziehung beginnt mit einer einfühlsamen Sprache – auch intern.

Das Bild vom braungebrannten Kapitän der Lüfte im weißen Anzug mit dickem Konto stimmt nicht mehr. Man findet immer öfter die müden, überforderten Flugzeugführer mit prekären Arbeitsverhältnissen. Europaweit gibt es 7.000 arbeitslose Piloten, allein in Deutschland sind es 1.000. Für Praxisstunden auf einem Co-Pilotensitz zahlen sie nach dem Motto "pay to fly" bis zu 50.000 Euro im Jahr.

Der ehemalige Amazon-Chefentwickler Andreas Weigend erklärt im Interview, warum es so wichtig ist, sich nicht länger mit Datenvermeidung im Netz zu beschäftigen. Es gehe vielmehr darum, die massenweise gesammelten Informationen zu kennen und zu kontrollieren.

Bald werde der Zug "über das Handy eines Passagiers erkennen, dass er eingestiegen ist", sagt Bahn-Chef Richard Lutz. Je nachdem, wo er aussteigt, werde die Fahrt dann automatisch abgerechnet.

Damit sollen 21 Parks in Deutschland, Frankreich, Belgien und den Niederlanden erneuert und erweitert sowie neue Anlagen errichtet werden, wie zum Beispiel der Park Allgäu mit 1.000 Ferienhäusern, der Ende 2018 Eröffnung feiert.

Das Fraunhofer-Institut kritisiert die Bundesregierung harsch. Deren Ziele seien mutlos und unambitioniert. Beim Vergleich von 32 OECD-Ländern hinsichtlich der Glasfaseranschlüsse landet Deutschland auf Rang 28. In Estland liegt die Abdeckung bei 73 Prozent der Haushalte, in Schweden und Spanien bei mehr als der Hälfte. Deutschland erreicht 6,6 Prozent, in ländlichen Gebieten nur 1,4.

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