Trends

Fast jedes zweite Unternehmen vergisst “divers” in seinen Ausschreibungen, obwohl die Geschlechterbezeichnung seit 1. Januar gesetzlich verankert ist. Jobsuchende können dagegen klagen und sich auf das Urteil des Bundesverfassungsgerichts berufen sowie auf das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz verweisen. 

Zu diesem erstaunlichen Ergebnis kommt die Studie "Global Consumer Trends in Hospitality" von Sabre. Demnach stehen Bots, virtuelle Begleiter und Service-Roboter bei den Kunden hoch im Kurs. Das Handling und den Umgang damit seien sie aus anderen Lebensbereichen bereits gewohnt. Hoteliers könnten im Gegenzug mit moderner Technologie ein konstantes und hohes Servicelevel anbieten und gleichzeitig Personalkosten sparen.

Zwar sind die Flieger, die dafür geeignet sind, wie der A350-900, sehr sparsam. Wegen des deutlich höheren Gewichts auf dem ersten Teil der Strecke, weil sie mehr Kerosin mitschleppen müssen, verbrauchen sie auf Nonstop-Flügen aber mehr als auf derselben Strecke mit Zwischenstopp. Nur eine Handvoll Carrier fliegt 14 bis 18 Stunden durchgehend. Europäische Airlines verzichten ganz darauf – auch, weil Nordamerika, Afrika und Asien in acht bis zwölf Stunden erreichbar sind.

Denn sie funktioniert besser, als aus dem Bauch heraus zu kommunizieren. Die bekannteste Regel heißt: Wer gibt, gewinnt! Denn, wenn jemand etwas bekommt, möchte er es wieder ausgleichen. Dabei sollte das Geschenk der Kernkompetenz des Unternehmens entsprechen und dem Kunden einen echten Mehrwert bringen. Konsistentes Handeln, Knappheit, Sympathie und Autorität helfen ebenfalls.