Wer Gefühle anspricht, bleibt im Gedächtnis und tut sich beim Verkauf nachweislich leichter. So war die Kundin einer Fahrzeugwerkstatt angenehm überrascht, als sie ihren Pkw abholte und auf dem Lenkrad eine Folie mit dem Gruß vorfand: "Ich hab Dich schon vermisst." Die Frau werde wieder kommen, so Jürgen Frey von der Beratungsfirma Tempus. Ein solcher Aufwand sei klein, dennoch blieben die meisten Firmen bei der Kundenbindung unter ihren Möglichkeiten.
Das Expeditionsunternehmen HX erkundet mit insgesamt drei Schiffen Grönland als größte Insel der Welt. HX setzt dabei auf das Wissen der Einheimischen, geht respektvoll mit der Natur der Insel um und bietet Reisebüro-Kunden ein komfortables Erlebnis mit den Suiten an Bord der Schiffe. Counter vor9
