Wie sich Reisebüros gegenüber OTAs behaupten
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Reisebüros dächten momentan noch stark in Richtung Informationsgabe und Buchung, und danach breche es ab, sagt Stefan Mang, Geschäftsführer des Centouris-Instituts der Universität Passau. In diesem Bereich könne sich der stationäre Vertrieb viel von den OTAs abgucken und etwa nach dem Urlaub die Kundenzufriedenheit abfragen, um anschließend aufbauend auf Kundenpräferenzen das nächste Angebot auszuspielen. FVW