Sun Express nutzt bei Reisebüro-Fragen Chatbot und Videocall

Das Joint Venture von Lufthansa und Turkish Airlines erweitert die Service-Optionen um einen Chatbot sowie Videocalls für Reisebüros. Damit will Sun Express die Dienstleistungen im B2B-Bereich weiter stärken.

Künstliche Intelligenz — iStock/Shutthiphong Chandaeng

Sun Express bietet Reisebüros neue Kontaktwege an

Mitmachen und Reisegutschein von nicko cruises gewinnen!

Reiseverkäufer, die einmal selbst mit nicko cruises auf Tour gehen möchten, können im Rahmen der Themenwoche zur Weltreise der VASCO DA GAMA einen Reisegutschein gewinnen. Um in der Glückstrommel zu landen, müssen sie nur zwei Fragen richtig beantworten. Die Infos dazu gibt's hier. Counter vor9

Agenturpartner können sich bei Sun Express ab sofort an den Chatbot wenden, wenn es offene Fragen gibt. Die Künstliche Intelligenz bietet laut Airline eine intuitive Benutzererfahrung und gestaltet die Suche nach Informationen einfach und effizient. Bei Bedarf leitet die KI nahtlos an einen Mitarbeiter weiter, der im Team arbeitet, das bei Sun Express exklusiv für B2B-Partnern da ist.

Wer den persönlichen Austausch sucht, kann statt der KI auch direkt in den Videocall mit einem Sun-Express-Mitarbeiter gehen. So könnten Partner jederzeit Zugang zu qualitativ hochwertigem Support haben, heißt es von der Airline. Dabei sei die gewünschte Beratung dank Chatbot- und Videocall-Symbolen nur einen Klick entfernt.

Weitere Kontaktwege für Agenturpartner

"Der technologische Fortschritt, den wir natürlich auch in der Luftfahrtindustrie enorm spüren, ist beeindruckend. Dennoch bleibt der menschliche Kontakt in einer zunehmend digitalen Welt von unschätzbarem Wert", sagt Peter Glade, Commercial Director (CCO) von Sun Express. Darum setzt die Airline den in der B2C-Welt alltäglich gewordenen Videocall-Service nun auch B2B ein. Die Airline stellt den neuen Service auf der ITB in Halle 25 vor.