Serie Besser Verkaufen: Schreib' die Wünsche der Kunden auf
So mancher Expedient tippt die Aussagen seiner Kunden direkt während des Gesprächs in Bistro oder andere Systeme ein. Doch das ist nicht ratsam, sagt Reisebüro-Coach René Morawetz in einer neuen Folge unserer Counter-vor9-Videotipps. Eine Minute Praxistipp für Expis, die sie sofort umsetzen können.
Counter vor9
Der Kunde hat noch nicht einmal ausgeredet, da wird das Buchungssystem schon mit den Stichworten des Gesprächs gefüttert und die Suche läuft. Das ist für Reisebüro-Coach René Morawetz der falsche Weg. Besser erst einmal konzentriert zuhören und die Wünsche in einen Beratungsbogen schreiben. Warum, das erzählt euch Morawetz in seinem heutigen Videotipp für Counter vor9:
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René Morawetz kennt den Job am Counter aus dem Effeff. Er hat im TUI Reisecenter Schwerin gelernt, war unter anderem Büroleiter in einem Lufthansa City Center. Mit seiner Website Dein Reisebüro begeistert, Schulungen und einem Buch gibt er sein Wissen an Expis weiter. Renés Schwerpunkt ist der Umgang mit Kunden, sein Ziel, den Kunden glücklich zu machen. Denn dann kommt er wieder, ist der Verkaufsprofi überzeugt.