Mein Urlaubsglück startet mit "Onboarding Guides"
Die Rita AG unterstützt neue mobile Reiseberater bei Mein Urlaubsglück seit Jahresbeginn mit drei sogenannten Onboarding Guides. Ihre Aufgabe ist es laut Mitteilung, Kolleginnen und Kollegen in den ersten sechs Monaten zu begleiten, bei IT-Lösungen, Versicherungs- und Finanzfragen sowie beim Aufbau der Kundenbasis zu helfen. Ziel sei es, "den Weg zu den ersten Buchungen abzukürzen", sagt Manager Marcus Crause.
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Der Einführung dieser neuen Serviceleistung sei eine intensive Analyse der möglichen "Painpoints" beim Wechsel aus einem stationären Büro hin zur mobilen Reiseberatung vorausgegangen. "Wir haben es hier mit sehr individuellen Situationen bei jedem neuen Berater zu tun. Diese haben wir ausgewertet und mit den Qualifikationen unserer Onboading-Guides werden wir jeden optimal unterstützen können", führt Crause weiter aus.
Drei Onboarding-Guides seien erst der Anfang und deckten den aktuellen Bedarf bei Mein Urlaubsglück. Man rechne im Laufe des Jahres mit einer weiter steigenden Nachfrage und werde entsprechend reagieren beziehungsweise das Support-Team aufstocken.