"Der klassische Luxus verliert an Bedeutung, zumindest als alleiniger Maßstab", sagt Julia Teutrine, Produktmanagerin von Fyne Travel und Hoteleinkäuferin bei Lufthansa City Center. Reisende wollten heute vor allem außergewöhnliche Begegnungen, authentische Erlebnisse und einen Service, der auf ihre persönlichen Bedürfnisse eingeht. Nicht der Butler mit weißen Handschuhen sei entscheidend, sondern beispielsweise die Möglichkeit, auch um 16 Uhr noch frühstücken zu können.
Daniela Lambers, Prokuristin eines Lufthansa City Center Reisebüros in Köln und dort für Fyne Travel verantwortlich, bestätigt den Wandel. Viele Kunden suchten vor allem Ruhe, Sicherheit und Privatsphäre. Statt mit ihrem Wohlstand aufzufallen, wollten sie ungestört Zeit verbringen. Auch jüngere Luxusreisende legten zunehmend Wert auf Nachhaltigkeit und sinnvolle Erlebnisse.
Weniger Hotspots, mehr individuelle Entdeckungen
Bei den Reisezielen zeichnet sich nach Lambers' Beobachtung eine Abkehr von überlaufenen Destinationen ab. Gefragt seien weiterhin Japan, zunehmend aber auch Sri Lanka, Vietnam und China. Ägypten profitiere unter anderem vom neuen Museum in Kairo. Daneben gewännen Naturerlebnisse an Bedeutung, etwa abgelegene Lodges in Kanada oder Reisen in die Atacama-Wüste in Chile.
Auch innerhalb bekannter Destinationen suchten Kunden nach ruhigeren Alternativen. Statt Barcelona oder Lissabon kämen beispielsweise Valencia oder Porto infrage. Teutrine warnt allerdings davor, Trends mit individuellen Reisewünschen gleichzusetzen. Entscheidend sei, ob ein Ziel tatsächlich zum Kunden passe.
Gesundheit und Kulinarik gewinnen an Bedeutung
Longevity, Achtsamkeit und Medical Wellness sind nach Einschätzung der beiden Expertinnen mehr als kurzfristige Modeerscheinungen. Lambers sieht hinter vielen neuen Begriffen bekannte Konzepte wie Ayurveda, Fasten oder Meditation. Neu sei vor allem die Bereitschaft der Gäste, solche Angebote auszuprobieren.
Teutrine beobachtet ein wachsendes Angebot an Wellnesshotels, Gesundheitsprogrammen und individuellen Anwendungen. Auch Kulinarik werde zunehmend selbst zum Reiseanlass. Neben Spitzengastronomie interessierten sich Gäste für regionale Produkte, lokale Produzenten, Marktbesuche und authentische Küche.
Luxusverkauf verlangt Selbstbewusstsein
Für Reisebüros ergeben sich daraus neue Anforderungen. Teutrine rät Beratern, sich auch an hochpreisige Produkte heranzuwagen, die sie selbst nicht buchen würden. Entscheidend seien Produktkenntnis, eigene Erfahrungen und gute Kontakte zu Hotels und Veranstaltern.
"Man muss nicht immer selbst die Zielgruppe sein, um hervorragend beraten zu können", sagt Teutrine. Lambers betont zudem den Austausch unter den Fyne-Travel-Experten. Niemand könne jedes Hotel und jede Destination persönlich kennen. Wichtig sei deshalb, die richtigen Ansprechpartner zu haben.
Christian Schmicke