Innovation ja, aber nur wenn der Kunde es will
Der Kunde sei verwöhnt durch den Online-Handel und könne nicht mehr abwarten, findet Reisebürochef Sönke Bergmann. In seinem Derpart-Büro in Stade soll schon das Buchen zum Erlebnis werden. Der Raum kommt ohne Werbeschilder oder Aufsteller aus. iPads oder VR-Brillen zum Beraten hätten sich nicht bewährt. Einzig an der Wand hängen große LED-Panels. Neues wird ausprobiert, aber letztlich entscheidet der Kunde was bleibt. Whatsapp etwa werde altersunabhängig sehr gut angenommen. FVW