FTI
18. Mai 2017 | 11:00 Uhr
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Im Luxustourismus zählen Werte und Authentizität

Es gehe den anspruchsvollen Kunden in diesem Segment um die präzise Erfüllung ihrer Wünsche und unvergessliche Erlebnisse. Zusammengestellt von einem persönlichen Ratgeber, der sie durch das Überangebot an Informationen navigiert, sagt Matthew Upchurch, Chef des Reisenetzwerks Virtuoso. Darum zähle mehr denn je der menschliche Kontakt, für den optimalen Service am Kunden auf allen Kanälen rund um die Uhr – künstliche Intelligenz könne hier nur Basisinformationen geben. Skift

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