Gebeco startet digitalen Agentur-Login für Kundenservice

Der neue Agentur-Login sei "ein wichtiger Baustein der Digitalisierung und der datengestützten Kommunikation mit unseren Reisebüropartnern und strategischer Pfeiler unserer erfolgreichen Zusammenarbeit", sagt Michael Knapp, CCO von Gebeco. Im stationären Vertrieb seien digitale Lösungen gefragt wie nie zuvor. "Personalnot, Mehrarbeit und viel Beratungsaufwand treiben uns alle um. Deshalb ist es so wichtig sich die Digitalisierung zu Nutze zu machen, damit wir alle weiterhin unsere Gäste gezielt und effizient beraten und betreuen können, ohne dabei ständig in Zeitnot zu geraten", erklärt Gotje Hansen, Chefin des Vertriebsteams, die Motivation hinter der Entwicklung des neuen Tools. Für Reisebüros schaffe dieses eine "Verkaufs- und Ertragssteigerung" am Counter, verspricht sie.

Der Login ist eine Benutzeroberfläche exklusiv für Reisebüros, die die bereits seit Anfang 2022 bestehende entsprechende Plattform für Reisende ergänzt. Daten, die Gäste eingeben, teilt Gebeco nach eigenen Angaben unter Berücksichtigung des Datenschutzes mit den Reisebüropartnern. Reisebüros können sich wie die Reisenden einloggen und erhalten dann die Möglichkeit, eine Übersicht aller gebuchten Vorgänge, anstehenden Abreisen und auch ausstehende Zahlungen ihrer Kunden einzusehen. Um die Aktualität der Agenturdaten zu gewährleisten, erhalten die Agenturen eine Übersicht ihrer bei Gebeco hinterlegten Adress- und Kommunikationsdaten, die zum Teil selbstständig durch sie aktualisiert werden können. Das Ergebnis sei "effiziente, individuelle Kundenberatung", versichert Hansen.

Auch Verkaufsförderungsmaßnahmen, aktuelle Neuheiten, Schaufensterdeko, Social Media Anzeigen und alles weitere, was bisher im Extranet hinterlegt war, finden Reisebüros nun in dem neuen Tool.