Gebeco lässt Flugreisende den Sitzplatz reservieren
Nach Ticketausstellung wählen Gebeco-Gäste künftig ihren Platz an Bord selbst, während Reisebüros alle Informationen parallel erhalten, teilt der Veranstalter mit. Gebeco ermöglicht somit die Sitzplatzreservierung per Self-Service im Kundenportal. Ziel sei es, Prozesse zu vereinfachen und den Aufwand im Vertrieb zu reduzieren, sagt Geschäftsführer Michael Knapp (Foto).
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Reiseveranstalter Gebeco setzt Digitalisierungsstrategie laut Manager Michael Knapp fort
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Die Entscheidung über den Sitzplatz liege nun vollständig beim Kunden, so Gebeco. "Damit bieten wir unseren Reisenden mehr Service, ohne, dass aufseiten unserer Reisebüropartner zusätzlicher Aufwand entsteht", sagt Geschäftsführer Michael Knapp. Trotz der Verlagerung in den Self-Service-Bereich sollen Reisebüros weiterhin eingebunden bleiben. Sie erhalten laut Veranstalter alle Informationen zur Sitzplatzreservierung parallel in Kopie. Man setze auf Transparenz im Zusammenspiel mit dem Vertrieb.
Mit dem neuen Prozess will Gebeco die Abläufe vereinfachen und gleichzeitig individuelle Kundenwünsche besser berücksichtigen. Der Veranstalter verfolgt damit das Ziel, den Buchungsprozess komfortabler zu gestalten, ohne zusätzliche Arbeit im Reisebüro zu erzeugen. "Unser Ziel ist es, sowohl für unsere Gäste als auch für unsere Reisebüropartner die Reisebuchung so komfortabel wie möglich zu gestalten", erklärt Knapp.
Direkte Kommunikation mit den Gästen
Parallel zur Sitzplatzbuchung baut Gebeco auch die direkte Kommunikation mit den Reisenden aus. Reiseinformationen werden ab der Buchungsbestätigung unmittelbar an die Kunden versendet. Auch hier gelte, dass Reisebüros alle Inhalte und Dokumente zeitgleich in Kopie erhalten. So sollen sie weiterhin den Überblick über die Buchungen behalten, während gleichzeitig digitale Prozesse gestärkt würden, so Gebeco.
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