Counter Helden Podcast: Wie lange darf eine Beratung dauern?
Eine Viertelstunde oder zwei Stunden – Beratung im Reisebüro kostet Zeit. Nur, wie viele Minuten soll man in einen Kunden investieren, damit es sich am Ende rechnet? Darüber diskutieren die drei Reisebüro-Coaches René Morawetz, Saskia Sánchez und André Bachmann diese Woche in ihrem Counter Helden Podcast.
Counter Helden
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Vor über 15 Jahren brachte eine Prozesskostenanalyse an den Tag, dass eine durchschnittliche Bedarfsanalyse im Reisebüro eine Minute und neun Sekunden dauert. Darüber lachen die Expi-Trainer heute. Ihr wollt die Kunden glücklich machen? Da darf das Erstgespräch ruhig ein bisschen länger dauern. Je mehr Fragen ihr hier beantwortet bekommt, umso weniger müsst ihr nachhaken. Es dauert, so lange es dauert, ist daher ein Ansatz des Trios. Über die Vorteile von ausführlichen Beratungsgesprächen, über Kosten und Milchmädchenrechnungen geht es im heutigen Counter Helden Podcast.
Einfach reinhören:
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René Morawetz hat im TUI Reisecenter Schwerin gelernt, war Büroleiter eines LCC und übernahm mit seiner Frau ein Reisebüro in Berlin. Heute erklärt René Expis, wie sie ihre Kunden begeistern können.
Saskia Sánchez bringt ebenfalls über 30 Jahre Erfahrung im Reisebüro mit, arbeitete auch für Windrose und Atmosfair. Seit 2015 ist sie als freiberufliche Trainerin und Dozentin in der Tourismusbranche unterwegs.
André Bachmann startete seine Karriere als Koch, sattelte später um als Reiseverkäufer und leitete das familieneigene Reisebüros. Danach wechselte er in die Bildung und ist heute Fachdozent für Vertriebsmanagement und Touristik.