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4. Juni 2021 | 07:00 Uhr
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Counter Helden Podcast: So bleibst du jetzt gelassen

Die Kunden sind völlig verunsichert: was geht, was nicht, soll ich, soll ich nicht? Das erhöht den Beratungsaufwand und kostet Nerven. Wie Expis da gelassen bleiben, darüber diskutieren die drei Reisebüro-Coaches René Morawetz, Saskia Sánchez und André Bachmann heute im Counter Helden Podcast.

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"Unser heutiger Rat an die Expis ist: Bist Du sicher, bleibst Du gelassen!" So lässt sich das Fazit des neuen Podcasts zusammenfassen. "Verunsicherung beim Kunden erzeugt erhöhten Beratungsbedarf, und Verunsicherung bei uns erzeugt Verunsicherung beim Kunden. Na bitte, eigenes Grab geschaufelt." Aber wie vermeidet ihr das. Macht Euch schlau, sagen die drei Reisebürotrainer, informiert euch bei den richtigen Quellen, nutzt relevante Tools und trennt unter den Interessenten die Suchenden von den Buchenden. Wer Expertise zeigt, gewinnt – nicht nur Zeit.

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René Morawetz hat im TUI Reisecenter Schwerin gelernt, war Büroleiter eines LCC und übernahm mit seiner Frau ein Reisebüro in Berlin. Heute erklärt René Expis, wie sie ihre Kunden begeistern können.

Saskia Sánchez bringt ebenfalls über 30 Jahre Erfahrung im Reisebüro mit, arbeitete auch für Windrose und Atmosfair. Seit 2015 ist sie als freiberufliche Trainerin und Dozentin in der Tourismusbranche unterwegs.

André Bachmann startete seine Karriere als Koch, sattelte später um als Reiseverkäufer und leitete das familieneigene Reisebüros. Danach wechselte er in die Bildung und ist heute Fachdozent für Vertriebsmanagement und Touristik.

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