Counter Helden Podcast: Mit Feedback umgehen
Klare Ansagen sind wichtig. Aber wie formuliere ich sie so, dass sie verstanden werden? Und wie gehen die Angesprochenen damit gut um? Die Reisebüro-Coaches Saskia Sánchez, René Morawetz und André Bachmann suchen im Counter Helden Podcast nach Lösungen.
Counter Helden
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Wer ein Anliegen formuliert, sei es gegenüber Chefs oder Beschäftigten, kann dabei eine Menge falsch machen. Zum Beispiel, indem er oder sie das Gegenüber kränkt, Gefühle zu drastisch raushängt oder unsachlich argumentiert.
Es gehe nicht allein darum, zu sagen, was man gerne ändern würde, sondern auch um einen Weg, Wünsche und Forderungen verständlich zu machen, sind sich die drei Coaches einig. Das gelte sowohl für die Sender als auch für die Empfänger von Botschaften. "Fordern und zuzulassen, gefordert zu werden", fasst Saskia die Fairplay-Regel zusammen. Diesen und weitere Tipps aus der Praxis gibt es im aktuellen Podcast.
Einfach reinhören:
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René Morawetz hat im TUI Reisecenter Schwerin gelernt, war Büroleiter eines LCC und übernahm mit seiner Frau ein Reisebüro in Berlin. Heute erklärt René Expis, wie sie ihre Kunden begeistern können.
Saskia Sánchez bringt ebenfalls über 30 Jahre Erfahrung im Reisebüro mit, arbeitete auch für Windrose und Atmosfair. Seit 2015 ist sie als freiberufliche Trainerin und Dozentin in der Tourismusbranche unterwegs.
André Bachmann startete seine Karriere als Koch, sattelte später um auf Reiseverkäufer und leitete das familieneigene Reisebüro. Danach wechselte er in die Bildung und ist heute Fachdozent für Vertriebsmanagement und Touristik.