Counter Helden Podcast: Gute Gefühle
Wie gelange ich auf elegante Weise zu Weiterempfehlungen? Darüber sprechen die Reisebüro-Coaches René Morawetz und André Bachmann im Counter Helden Podcast.
Counter Helden
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Wanderfestivals locken Outdoor-Fans an die Algarve
Als Topziel für Strandliebhaber, Golfer und Feinschmecker ist Portugals Südküste bekannt. Doch die Region bietet auch ein vielfältiges Netz an Wander- und Radwegen. Die Wanderfestivals, die regelmäßig im Frühling und im Herbst stattfinden, sind an der Algarve ein schöner Anlass, Aktivitäten in der Natur mit Kulturerlebnis zu verbinden. Mehr erfahren
Der Weg zur Weiterempfehlung führt über perfekten Service, vor und nach der Buchung, aber auch vor und nach der Reise, wissen unsere Coaches. Ein oftmals in Vergessenheit geratenes Mittel dazu ist ein simpler Telefonanruf. So erfahren Reiseprofis mehr darüber als über andere Kanäle, was Kunden gefällt, was ihnen in einem konkreten Fall gefallen oder missfallen hat, was sie sich wünschen und wie sie ticken. Manche Dinge lassen sich auch ohne Anruf und standardisiert bewältigen: Zum Beispiel ein "Gute-Reise"-Wunsch vor Urlaubsbeginn inklusive der Frage, ob noch etwas fehlt, oder die "Welcome-back"-Mail.
Wie aus Gelegenheitskunden Stammkunden werden, diskutieren André und René im aktuellen Counter Helden Podcast.
Einfach reinhören:
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René Morawetz hat im TUI Reisecenter Schwerin gelernt, war Büroleiter eines LCC und übernahm mit seiner Frau ein Reisebüro in Berlin. Heute erklärt René Expis, wie sie ihre Kunden begeistern können.
Saskia Sánchez bringt ebenfalls über 30 Jahre Erfahrung im Reisebüro mit, arbeitete auch für Windrose und Atmosfair. Seit 2015 ist sie als freiberufliche Trainerin und Dozentin in der Tourismusbranche unterwegs.
André Bachmann startete seine Karriere als Koch, sattelte später um auf Reiseverkäufer und leitete das familieneigene Reisebüro. Danach wechselte er in die Bildung und ist heute Fachdozent für Vertriebsmanagement und Touristik.