Counter Helden Podcast: Bedarfsermittlung
"Was wollten Sie denn immer schon mal machen?" sei ein guter Einstieg in ein Beratungsgespräch, meint Counter Heldin Saskia Sánchez. Dies sei oft ein besserer Weg, um festzustellen, was Kunden wollen, als die alten Fragen, wo es hingehen solle und was der Urlaub kosten dürfe. Die Reisebüro-Coaches René Morawetz und André Bachmann kann Saskia damit überzeugen. Und eine Kundin, von der sie erzählt, auch.
Counter Helden
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Oft seien Kunden von der Suche nach dem passenden Angebot so frustriert, dass sie ihre Reisepläne ad acta legten, berichten die drei aus Erfahrung. Das liege oft an der Art, zu suchen und bisweilen auch an fehlender Kreativität der Reiseprofis bei der Bedarfsermittlung. Die entscheidende Frage für Reiseprofis laute oft, wovon jemand immer schon geträumt habe, ist das Trio einig. Auf diese Weise erkannte Saskia kürzlich, dass eine Bekannte gerne in abwechslungsreicher Landschaft Motorrad fahren wollte. Ihr Reiseziel wären eigentlich die USA gewesen, aber sie hatte nur eine Woche Zeit. Und so empfahl ihr Saskia, einen Motorradtrip durch die Berge des Baskenlandes. Die fuhr los und sei nun "richtig angefixt", berichtet sie. Diesen und weitere Tipps zur richtigen Bedarfsermittlung diskutieren Sánchez, Morawetz und Bachmann im aktuellen Counter Helden Podcast.
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René Morawetz hat im TUI Reisecenter Schwerin gelernt, war Büroleiter eines LCC und übernahm mit seiner Frau ein Reisebüro in Berlin. Heute erklärt René Expis, wie sie ihre Kunden begeistern können.
Saskia Sánchez bringt ebenfalls über 30 Jahre Erfahrung im Reisebüro mit, arbeitete auch für Windrose und Atmosfair. Seit 2015 ist sie als freiberufliche Trainerin und Dozentin in der Tourismusbranche unterwegs.
André Bachmann startete seine Karriere als Koch, sattelte später um auf Reiseverkäufer und leitete das familieneigene Reisebüro. Danach wechselte er in die Bildung und ist heute Fachdozent für Vertriebsmanagement und Touristik.