Best Reisen bündelt Kundenchats mit Superchat
Die Kooperation Best Reisen hat einen Rahmenvertrag mit dem Berliner IT-Start-up Superchat geschlossen. Mitgliedsreisebüros können damit Kundenanfragen über Whats App, Facebook Messenger und Google Business Chat in einer Software bündeln.
Superchat soll es den Reisebüros ermöglichen, verschiedene digitale Kommunikationskanäle zentral zu verwalten. Dazu gehören Whats App, Facebook Messenger und Google Business Chat. Die Software kann nach Angaben von Best Reisen ab sofort eingerichtet werden.
Je nach gewähltem Paket kommen weitere Leistungen hinzu. Vorgesehen sind unter anderem ein persönliches Onboarding, Schulungen, touristischer Experten-Support und Vorlagen für typische Abläufe im Reisebüro. Auch bei Automatisierungen und Integrationen soll Unterstützung angeboten werden. Den Support übernimmt die Eniyan GmbH. Angaben dazu, zu welchen Konditionen die Mitgliedsbüros die Software nutzen können, macht Best Reisen nicht.
Superchat wurde 2020 von Yilmaz Köknar und Mika Hally gegründet und beschäftigt rund 60 Mitarbeiter. Das Berliner Unternehmen richtet seine Kommunikationssoftware nach eigenen Angaben an kleine und mittelständische Firmen.