Kundenservice? Welcher Kundenservice?
Die Teilnehmer einer Befragung in Großbritannien bewerteten den Kundenservice in der Touristik weitaus schlechter als den des Einzelhandels, von Energieversorgern, Versicherungen und sogar Telefonanbietern – das muss man erst einmal schaffen. Größte Ärgernisse waren standardisierte oder automatisierte Rückmeldungen, widersprüchliche Aussagen, langes Hängen in der Warteschleife, Sprachprobleme in ausländischen Callcentern und pampige Mitarbeiter. Travel Mole