Wie reagiert man am besten auf Netzkritik?
Wenn ein negativer Kommentar oder eine schlechte Bewertung über ihr Unternehmen gepostet wurden, egal ob auf Facebook, Twitter oder Webseite, sollte öffentlich und persönlich und vor allem schnell geantwortet werden. Eine kurze Reaktion ist besser als lange Abhandlungen, auch wenn der Kunde ausführlich war. Eine Entschuldigung für Unannehmlichkeiten steht immer am Anfang, suchen Sie keine Ausflüchte oder Erklärungen für Fehler. Versuchen Sie die Konversation aus dem öffentlichen in den privaten Bereich zu holen. Street Fight Mag