Wie man im Kundenkontakt gelassen bleibt
Kommunizieren Sie lösungsorientiert und überhören Sie persönliche Angriffe und Schimpftiraden. Fassen Sie die Probleme des Kunden zusammen und fragen Sie nach. Verärgerte Kunden wollen ernst genommen werden. Sagen Sie deshalb: "Ich helfe Ihnen gern" und begründen Sie, warum etwas vielleicht länger dauert und wann eine Lösung in Sicht ist. Working Office