Wie Alexa und Siri die Touristik aufmischen
Bei der Bahn geben Sprachassistenten Auskunft über Zugverbindungen, Chatbots bieten nach der Flugabfrage zusätzlich Hotel und Mietwagen an. Für die Verkäufer ist das kostengünstig und der Kunde hat 24/7-Verfügbarkeit sowie keine Wartezeit. Experten halten Roboter geeignet für die Erledigung von Standardaufgaben. Aber die Buchung einer kompletten Reise sei ein zu heterogener Prozess, als dass ihn Chatbots erledigen könnten. FVW