Wenn der Kunde richtig sauer ist
Hierbei ist es wichtig, die Kritik nicht persönlich zu nehmen. Es geht um das Produkt, die Airline oder andere Unwegsamkeiten. Dennoch ist es elementar, dass Sie Verantwortung übernehmen – wer den Fehler gemacht hat, interessiert den Kunden nicht. Zudem sollte er sich ernst genommen und gut beraten fühlen. Schnelle Problemlösung ist angesagt, denn gutes Beschwerdemanagement ist die beste Werbung. Impulse