Was tun bei aggressiven Kunden?
Wenn man dagegenhält, führt das leicht zur Eskalation. Deshalb sollte man die Konfrontation beim Kundenkontakt nicht einsetzen. Andere Strategien zur Konfliktlösung sind besser geeignet, etwa Verständnis zeigen oder die Kritik mit professioneller Sachlichkeit hinzunehmen, so die Tipps eines Kommunikationstrainers. Impulse