Reisebüros nutzen After-Sale-Chance zu wenig
Bei der Information rund um den Urlaub hat das Internet die Nase gegenüber dem stationären Vertrieb vorne, so eine Studie der Hochschule Münster. Für die Reisenden sei es jedoch wichtig, ihre Erlebnisse mitzuteilen. Erste Adressaten seien hier Freunde und Bekannte, die wiederum davon inspiriert werden könnten. Das systematische Einsammeln des Feedbacks und damit eine unaufdringliche Kundenbindung werde durch Reisebüros vernachlässigt. FVW