8. Oktober 2018 | 11:00 Uhr
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Kundenorientierung fehlt den meisten Unternehmen

Dennoch behaupten laut Capgemini 75 Prozent der Unternehmen, sie wären kundenzentriert. Tatsächlich geht es ihnen aber nur ums Verkaufen und eben nicht um den Kunden, sagt Berater Johannes Ceh. Denn Customer Experience ist die Zusammenarbeit Mensch zu Mensch, um Mehrwerte zu schaffen – für Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden. Und das Thema Kunde wird bleiben, es ist mehr als ein Buzzword. Lead

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