21. August 2018 | 11:00 Uhr
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Kundenbindung neu angehen

Die Zeiten haben sich geändert. Treueprogramme, womöglich mit Punktsystem, ziehen nicht mehr, werden sie doch überall angeboten. Wichtig ist, den Reisenden vom ersten Moment an abzuholen. Geht er auf die Suche nach Unterkunft oder Flug, müssen alle wichtigen Informationen schnell und übersichtlich zur Verfügung stehen. Klappt alles, hält die Bindung auch langfristig. Das Umsorgen endet übrigens nicht mit dem Trip, sondern beginnt anschließend erneut. Phocuswire

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