Kunden wollen lieber Whatsapp als Chat-Funktion
Von den Befragten, die den Messenger zur Kommunikation mit Unternehmen favorisieren, steht Termine vereinbaren, Informationen erhalten oder Reklamationen abwickeln oben auf der Service-Wunschliste. Whatsapp überzeugt dabei im Vergleich zum Telefon durch den Wegfall der Warteschleife und der Möglichkeit, Informationen in Form von Text, Bild, Video oder Sprache austauschen zu können. One to One