Kunden wollen direkte Kommunikation
Laut einer Umfrage von Zendesk nutzen 46 Prozent der befragten Verbraucher Sprachassistenten und mehr als die Hälfte fänden es praktisch, wenn der Kundenservice über automatisierte Roboter laufen würde. Doch zwei Drittel geben an, dass sie nicht komplett auf den menschlichen Kontakt verzichten möchten. Haufe