Konflikte besser verstehen

Das kann dabei helfen, bei drohenden Auseinandersetzungen richtig zu reagieren und Meinungsverschiedenheiten zu klären. Denn aus den neun Stufen der Konflikteskalation nach Glasl können geeignete Deeskalations-Strategien abgeleitet werden. Besonders Führungskräfte profitieren davon.