KLM nutzt künstliche Intelligenz im Kundenservice
Ein Teil der Anfragen von Kunden auf Social-Media-Kanälen soll automatisch beantwortet werden. Der Mitarbeiter erhält dazu einen Vorschlag des Computers, der mehr als 60.000 Fragen und Antworten gelernt hat. Er entscheidet dann, ob diese Reaktion passt oder nicht. Das System lernt dazu. KLM ist die erste Airline, die diese Technologie einsetzt. Tnooz