23. November 2017 | 10:00 Uhr
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Killer für die Online-Kundenbeziehung

Laut einer SAP-Studie brechen weltweit 80 Prozent der User die Beziehung zu Marken oder Unternehmen ab, wenn deren Daten ohne Einwilligung genutzt werden. 89 Prozent der Verbraucher in Deutschland ziehen die Reißleine, wenn nicht innerhalb von 24 Stunden auf eine Serviceanfrage geantwortet wird. Die User erwarten eine klare Aussage, warum ihre Daten erhoben und für welchen Zweck sie gebraucht werden. Futurebiz

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