Immer im Einsatz – der interaktive Reiseleiter
Immer im Einsatz – der interaktive Reiseleiter: Der Ansprechpartner vor Ort sei zwar noch nicht out. Es gebe aber eine Wachablösung, zeigt der Trend zu "Service Consultants" bei Veranstaltern wie Cook oder Tui. Die Problemlöser sind für Kunden rund um die Uhr erreichbar und das über viele Kanäle. Deutsche bevorzugen das Telefon. SMS, Whatsapp und E-Mails holen jedoch auf. Süddeutsche