Fehlanzeige bei digitaler Service-Strategie
Das attestiert das Beratungsunternehmen PWC Reiseveranstaltern, Kreuzfahrtanbietern und Mobilitätsdienstleistern aus dem deutschsprachigen Raum. "Bei den Veranstaltern ist klar zu erkennen, dass sie aus der Katalogwelt kommen und diesen Content weitgehend auf ihren Websites bereitstellen. Bei der app-gerechten Darstellung und Prozessunterstützung hapert es dagegen“, erklärt Matthias Riveiro von PWC. Man bediene die Kommunikationskanäle aus der Prozesslogik heraus und nicht in Bezug auf das Kundenverhalten. FVW