Für das Ranking wertete "Aerotelegraph" gemeinsam mit dem Markenanalyseunternehmen Adwired Äußerungen zu rund 40 Airline-Marken in den öffentlichen Medien aus – also Zeitungen, Onlineportalen und Social Media wie Twitter oder Facebook. Das Resultat der Auswertung 2021 birgt einige Überraschungen. So gibt es einige Fluggesellschaften, die sich trotz Pandemie mit abgesagten Flügen und Ärger um Rückzahlungen verbessern konnten.
Die vollständige Liste finden gibt es hier bei Aerotelegraph