Die Kunst der Urlaubsdiplomatie
Die Kunst der Urlaubsdiplomatie: Ganz oben auf der Beschwerdeliste stehen Flugverspätungen, Kritik am Zimmer, dem Essen oder Baulärm in Hotelnähe. Dann sind Menschen wie Birgit Leyens-Wiedau gefragt, Leiterin der Beschwerdestelle von DER Touristik. Sie und andere Qualitätsmanager der großen Veranstalter plaudern aus dem Nähkästchen. Stuttgarter Nachrichten