Der Kunde ist König, fühlt er sich auch so?
Je zufriedener ein Kunde, desto mehr Geld gibt er aus und kommt wieder. Diese Regel gilt für den Service in Online-Shops genauso wie für Hotels. Darum ist es wichtig zu verstehen, wie User ticken. Ein Beispiel: Nur vier Prozent der unzufriedenen Kunden beschweren sich, 96 Prozent schweigen und neun von zehn kommen nicht wieder. Weitere Fakten zur Customer Experience in einer Grafik von Haufe