Teamleiter (m/w/d) Reservierung

  • ab sofort
  • Vollzeit

time to discover your talents

Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, einem der dynamischsten Kreuzfahrtunternehmen in Deutschland. Vom führenden Flussreise-Spezialisten mit über 30-jähriger Erfahrung entwickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.

Ihre Aufgaben

  • Teamleitung und operative Steuerung im Sinne der wirtschaftlichen Zielsetzung, der definierten Qualitäts- und Performanceziele, der Endkunden- und Agenturzufriedenheit sowie einer positiven und motivierenden Teamkultur
  • Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität
  • Erstellung und Analyse von Auswertungen und Reports
  • Führung von ca. 6 Mitarbeitern (m/w/d) in der Reservierung:
    • Betreuung und Motivation der Mitarbeiter (m/w/d) im operativen Tagesgeschäft
    • Entwicklung und Umsetzung von notwendigen Maßnahmen
    • Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung
    • Steuerung im Tagesgeschäft
  • Fachliche Unterstützung und Entwicklung von externen Servicecentern sowie tägliche Bearbeitung der eingehenden Sachverhalte
    • Telefonische Beratung und Verkauf von Reisen an unsere Direktkunden
    • Übernahme von Eskalationsgesprächen
    • Durchführung von internen Produktschulungen und Präsentationen
    • Prozessoptimierung durch Einsatz moderner und innovativer Technik sowie Weiterentwicklung unseres VoiceBots

    Das bringen Sie mit

    • Abgeschlossene kaufmännische oder touristische Berufsausbildung oder Studium
    • Berufserfahrung im Kundenservice und idealerweise in der Führung von Mitarbeitern (m/w/d)
    • Sicherer Umgang mit MS Office Produkten, insbesondere Excel
    • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung 
    • Zahlenaffinität und analytische Denkweise
    • Strukturierte und effiziente Arbeitsweise
    • Hohe kommunikative und soziale Kompetenz

    Das können Sie bei uns erwarten

      Angenehmes Betriebsklima

      Unbefristeter Arbeitsvertrag

      Weiterentwicklungsmöglichkeiten

      Gleitzeitkonto

      Mobiles Arbeiten

      Jährliche Inforeise

      Workation

      Firmenfeiern und Teamevents

      Mitarbeitervergünstigungen

      Kostenfreie Getränke

      Zuschuss Kantine

      Frisches Obst

      Gute Verkehrsanbindung

      Zuschuss Jobticket

      Parkplatz

      Betriebliche Altersvorsorge

      Zuschuss Kita

      Gesundheitsmaßnahmen

      Sportangebote

    Machen Sie Ihren nächsten Karriereschritt!

    Frau Nathalie Streitberger
    Nathalie Streitberger
    Human Resources
    Tel: +49 711 24 89 80 41
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